Reklamacje i zwroty

ZWROTY I REKLAMACJE

Zwroty – odstąpienie od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy

Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Jak dokonać zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy:

1. Poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy (e-mail lub formularz kontaktowy),

2. Oczekiwać na wskazanie adresu do zwrotu towaru,

3. Odesłać towar w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

⚠️ Ze względu na model sprzedaży dropshipping, adres zwrotu może być inny niż adres siedziby Sprzedawcy i jest przekazywany indywidualnie po zgłoszeniu zwrotu.

3. Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

Sprzedawca zwraca Kupującemu:

• cenę towaru,

• koszt najtańszej oferowanej formy dostawy do Klienta.

4. Termin zwrotu środków

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

• otrzymania zwracanego towaru, lub

• dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Stan zwracanego towaru i obniżenie wartości

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W szczególności za zmniejszenie wartości towaru uznaje się m.in.:

• użytkowanie, noszenie lub uruchamianie towaru,

• usunięcie lub uszkodzenie metek, plomb lub zabezpieczeń,

• brak oryginalnego opakowania lub jego istotne uszkodzenie,

• zabrudzenia, zapachy lub uszkodzenia,

• brak elementów wyposażenia,

• dokonanie zmian lub ingerencji w towar.

W takich przypadkach Sprzedawca ma prawo odpowiednio obniżyć kwotę zwracaną Kupującemu, proporcjonalnie do stopnia zmniejszenia wartości towaru.

6. Towary wyłączone z prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności m.in. dla:

• towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie,

• towarów zapieczętowanych, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych,

• nagrań i oprogramowania po usunięciu oryginalnego opakowania.

Reklamacje

7. Podstawa reklamacji

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanego za brak zgodności towaru z umową, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

8. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• drogą mailową,

• za pośrednictwem formularza kontaktowego,

• pisemnie.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• żądanie Klienta.

9. Adres reklamacyjny

Adres do przesłania reklamowanego towaru przekazywany jest indywidualnie po przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego.

⚠️ Wynika to z modelu sprzedaży dropshipping, w którym wysyłka towarów realizowana jest bezpośrednio z magazynów hurtowni.

10. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

11. Postanowienia końcowe

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji określa Regulamin sklepu dostępny na stronie internetowej sklepu.